Bien sûr, vous pourriez avoir besoin de différentes poignées si vos comptes servent à des fins différentes. (Par exemple, HootSuite a des comptes Twitter @Hootsuite et @Hootsuite_Help.) Jetez un oeil à vos poignées et enregistrer dans les notes si vous souhaitez apporter des modifications pour la cohérence sur les plateformes sociales. Ou peut-être plusieurs départements au sein de votre entreprise utilisent les médias sociaux, mais il n`y a pas de système unifié ou de liste de comptes. Dans le cadre de votre évaluation, vous constaterez peut-être que certains de vos comptes sociaux sont beaucoup plus efficaces que d`autres. Pour les comptes qui ne fonctionnent pas aussi bien, vous devez décider s`il faut ajuster votre stratégie, investir plus de temps et de ressources, ou interrompre le compte. Nous allons parler de la façon de prendre cette décision à l`étape 7. Utilisez-vous la même poignée sur tous les canaux sociaux? En général, c`est une bonne idée de le faire si vous le pouvez. Utilisez l`onglet «comptes non possédés» pour enregistrer les comptes imposteur et prendre des notes sur les étapes prises pour que ces comptes soient fermés. Commencez par contacter directement chaque titulaire de compte, car il pourrait être un simple malentendu ou un cas d`un fan passionné prenant les choses trop loin. Mais Préparez-vous à faire remonter les choses aux réseaux sociaux pour obtenir de l`aide si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes. « Audit » peut être un mot effrayant, mais il ne doit pas être.

Dans ce cas, c`est simplement le processus de traquer tous les canaux sociaux de votre entreprise, ainsi que tous les comptes d`imposteurs, et de compiler des informations clés sur chaque compte, le tout en un seul endroit. Chaque compte social doit être «détenu» par une personne, ou peut-être une équipe, au sein de votre entreprise. Cette personne est responsable de s`assurer que le compte est sur la marque, à jour et bien performant. Pour chaque compte social, recherchez les trois postes qui ont le plus d`engagement. Enregistrez des liens vers ces publications les plus performantes de votre feuille de calcul. Peu importe où vous êtes actuellement avec les médias sociaux, un audit des médias sociaux présentera une image claire de vos efforts actuels et vous aider à réfléchir clairement sur la meilleure voie à suivre. Il vous laissera également un document de stratégie unique qui énumère tous vos comptes sociaux, les objectifs pour chacun, qui est responsable de chaque canal, et d`autres informations clés qui est important d`avoir à portée de main. Votre énoncé de mission devrait vous aider à identifier les métriques clés à évaluer pour chaque canal social. Si vous essayez d`encourager l`engagement, vous voudrez suivre les goûts et les commentaires. Si vous voulez conduire la circulation, vous allez suivre les visites sur le site.

Cela vous permet de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne l`est pas, tout en identifiant les comptes d`imposteur, les profils obsolètes et les nouvelles opportunités d`engagement social. Ou, peut-être vous avez juste besoin de faire quelques ajustements simples pour obtenir votre stratégie sociale sur la bonne voie. La meilleure façon de garder une trace de toutes les informations que vous découvrirez au cours de votre audit est d`utiliser une feuille de calcul. Vous avez un espace limité pour travailler avec lors de la création d`un réseau social bio, il est donc important de tirer le meilleur parti de celui-ci. Assurez-vous que tous les champs sont remplis de manière complète et précise avec la messagerie de marque actuelle. Ces décisions ne doivent pas être pour toujours. Par exemple, vous pourriez décider de concentrer davantage votre énergie sur Facebook pendant un certain temps, mais vous pouvez toujours regarder ramasser vos efforts de Twitter à nouveau la prochaine fois que vous passez par le processus d`audit des médias sociaux. L`important, c`est de prendre ces décisions en fonction de la recherche sur les canaux qui servent le mieux votre entreprise.